SANTO DOMINGO. – La Superintendencia de Bancos de la República Dominicana informó este domingo que dispuso la devolución de RD$33.2 millones a favor de usuarios del sistema financiero durante el primer trimestre de 2026, como resultado de reclamaciones tramitadas a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
Según el organismo regulador, entre enero y marzo se recibieron 1,741 reclamaciones de clientes que, tras agotar los procesos internos con sus entidades financieras, acudieron a ProUsuario en busca de una solución. De ese total, el 62% fue resuelto a favor de los usuarios, evidenciando una tendencia de respuesta positiva en los conflictos entre clientes y bancos.
La entidad destacó que, con esta cifra, el monto acumulado de reembolsos ordenados desde agosto de 2020 asciende a RD$728.3 millones, lo que refleja un incremento sostenido en la recuperación de recursos para los clientes del sistema financiero.
Entre las principales causas de reclamación durante el período figuran los consumos no reconocidos, que representaron el 29% de los casos, seguidos de transferencias erróneas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiros de efectivo no autorizados (7%) y situaciones de efectivo cargado y no dispensado (6%).
La Superintendencia de Bancos atribuye este crecimiento en las devoluciones a la ampliación de los canales de atención de ProUsuario, que permiten a los ciudadanos acceder de manera más ágil tanto a consultas como a procesos de quejas y reclamaciones.
Para iniciar una reclamación ante ProUsuario, los usuarios deben primero agotar el procedimiento correspondiente en su entidad financiera. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, pueden escalar el caso ante la oficina, presentando el comprobante de la reclamación, junto a su documento de identidad y datos de contacto.
Las autoridades reiteraron que los usuarios pueden gestionar sus solicitudes a través de canales digitales, telefónicos o de manera presencial, en las oficinas ubicadas en Santo Domingo y Santiago.
