Una pasajera denunció que tuvo que pagar US$70 por transportar dos artículos de mano antes de abordar un vuelo de Arajet desde San Juan, Puerto Rico (SJU) con destino a Santo Domingo, República Dominicana (SDQ), pese a que asegura que el equipaje nunca fue pesado ni medido para comprobar si excedía las dimensiones permitidas.
La afectada relató que el incidente ocurrió el 10 de junio de 2026, previo al abordaje del vuelo DM501, y afirmó que el personal de la aerolínea le exigió el pago de dos cargos de US$70 cada uno, para un total de US$140, correspondientes a dos bultos de mano que, según explicó, utiliza desde hace años en sus viajes sin haber tenido inconvenientes.
Asegura que el equipaje no fue verificado. De acuerdo con el testimonio suministrado a este medio, la pasajera indicó que una empleada de la aerolínea determinó que debía pagar por el equipaje sin colocarlo en una balanza ni introducirlo en el medidor utilizado para verificar las dimensiones permitidas.
Puedes leer: Arajet logró cifras récord de pasajeros y ventas en julio
La mujer sostuvo que preguntó a otra viajera que llevaba un bolso de tamaño similar si también le habían cobrado por ese equipaje, recibiendo como respuesta que no.
Según su versión, la colaboradora únicamente le informó que se trataba de una política de la empresa y le indicó que solo podía abordar con su cartera personal.
Afirma que llevaba medicamentos por una condición de salud
La pasajera explicó que dentro de su bolso transportaba medicamentos de uso personal debido a que padece asma, situación que, asegura, comunicó al personal que la atendía.
Además, manifestó que atravesaba una situación familiar delicada, ya que viajaba directamente hacia una funeraria tras el fallecimiento de su hermano, por lo que pidió que agilizaran el proceso para no perder tiempo.
No obstante, afirmó que la empleada mantuvo su decisión y le indicó que debía efectuar el pago para poder continuar con el proceso de embarque.
Presentó recibos y pases de abordar
Como respaldo de su denuncia, la pasajera entregó copias de los pases de abordar, donde figura el vuelo DM501 con salida desde San Juan (SJU) hacia Santo Domingo (SDQ), así como los comprobantes de pago por US$70 correspondientes a cada equipaje adicional.
También compartió fotografías de los dos bultos negros por los cuales asegura se realizó el cobro, además de imágenes tomadas en el área de equipaje del aeropuerto.
La afectada afirmó que, mientras discutía la situación con el personal de la aerolínea, el resto de los pasajeros que se encontraban en la fila avanzó hacia el área de inspección, por lo que decidió pagar el monto requerido para no perder su vuelo.
Solicita revisar la aplicación de la política
La pasajera cuestionó la forma en que, según afirma, fue aplicada la política de equipaje, al considerar que no se realizó una verificación objetiva del peso ni de las dimensiones de sus pertenencias antes de exigir el pago.
Asimismo, indicó que busca presentar una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de la aerolínea para que el caso sea revisado y se determine si el procedimiento aplicado se ajustó a las normas establecidas.
Nota de redacción: Esta información recoge la versión ofrecida por la pasajera y la documentación suministrada por ella. La denuncia no constituye, por sí sola, una prueba de que existiera una actuación irregular por parte de la aerolínea. Para un tratamiento periodístico equilibrado, es recomendable solicitar la versión oficial de Arajet sobre lo ocurrido antes de la publicación o incorporarla posteriormente en caso de obtener respuesta.
