WhatsApp comenzó a bloquear desde el 15 de enero de 2026 el uso de chatbots de inteligencia artificial de propósito general, como ChatGPT y Grok, en todos los países de América Latina, con una única excepción: Brasil. La medida responde a una nueva política global implementada por Meta, empresa propietaria de la plataforma de mensajería.
La directiva establece un periodo de gracia de 90 días para que los proveedores de inteligencia artificial dejen de responder consultas de usuarios y notifiquen que sus bots ya no estarán disponibles en WhatsApp. No obstante, esta norma no se aplica a los números con código de país +55, correspondientes a Brasil, tras la intervención de la autoridad antimonopolio de ese país.
La agencia brasileña de competencia (CADE) ordenó suspender la aplicación de la política y abrió una investigación para determinar si las condiciones impuestas por Meta favorecen de manera indebida a su propio asistente, Meta AI. Según documentos citados por TechCrunch, Meta notificó a los desarrolladores que el requisito de desactivar los bots no rige cuando se interactúa con usuarios brasileños.
La restricción afecta únicamente a los chatbots de propósito general, capaces de mantener conversaciones abiertas sobre múltiples temas. Los bots empresariales enfocados en atención al cliente y servicios específicos continuarán operando con normalidad dentro de WhatsApp.
Meta argumenta que la proliferación de chatbots de inteligencia artificial ha generado una sobrecarga en su API Business, la cual no fue diseñada para soportar este tipo de uso masivo. La compañía sostiene que las plataformas naturales para estos servicios son las tiendas de aplicaciones, los sitios web propios y las alianzas industriales, no WhatsApp Business.
El caso de Brasil se suma a precedentes similares, como el de Italia, donde Meta debió ajustar su política tras una decisión de la autoridad de competencia. Además, la Unión Europea mantiene abierta una investigación antimonopolio sobre estas nuevas normas. Mientras tanto, millones de usuarios en América Latina pierden el acceso a ChatGPT en WhatsApp, en contraste con Brasil, donde el servicio continúa disponible por ahora.
