Un chatbot de Inteligencia Artificial reemplazó a la mayoría de los empleados de servicio al cliente de una compañía.
El fundador de la empresa afirmó que había sido una decisión “difícil” pero “necesaria”.
Suumit Shah dijo que la atención al cliente había sido un problema para su empresa durante mucho tiempo.
Agregó que el chatbot mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes en el tiempo y resolución de sus consultas.
Sin embargo, muchos usuarios lo acusaron de trastornar la vida de sus empleados con su “despiadada” decisión.
En India varias empresas están invirtiendo en IA para desarrollar productos, lo que ha generado temores por la posible pérdida de empleos.
“Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en ‘unicornios’, y nosotros también”, escribió.
Shah agregó que la atención al cliente había sido un problema para la empresa durante mucho tiempo y que estaba buscando solucionarlo.
También escribió sobre cómo crearon el bot y la plataforma de IA en poco tiempo para que todos los clientes de Dukaan pudieran contar con un asistente virtual.
Aseguró que el bot responde todo tipo de consultas con rapidez y precisión.
“En la era de la gratificación instantánea, emprender un negocio ya no es un sueño lejano”, escribió, y agregó: “Con la idea correcta, el equipo correcto, cualquiera puede convertir sus sueños empresariales en realidad”.
Shah también indicó que la firma está contratando personal para múltiples puestos.
En los últimos años han proliferado y se han vuelto más accesibles las herramientas de IA generativa como ChatGPT.
A medida que más organizaciones utilizan estas herramientas para aumentar la productividad y reducir los costos, crecen las preocupaciones de personas que temen perder sus trabajos debido a la tecnología.
Goldman Sachs publicó en marzo un informe que indicaba que la inteligencia artificial podría reemplazar unos 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo.
