La conferencista mexicana Estefanía Cárdenas, especialista en marketing emocional, presentó su conferencia “Inner Pulse” en la 34.ª edición de Mercadexpo 2025. Durante su intervención, Cárdenas exploró cómo las emociones forman la esencia de las marcas y cómo reconectar con ese “momento cero” permite a las empresas generar vínculos auténticos y duraderos con sus audiencias.
La experta combinó teoría, experiencias personales y una mirada transformadora sobre el papel de las emociones en la construcción de marcas auténticas. La autora del libro y podcast En el marketing como en el amor subrayó la importancia de regresar al origen emocional de las marcas en un mercado saturado de contenido, métricas y algoritmos. “Una marca es una personalidad auténtica efectivamente comunicada”, afirmó, invitando a reflexionar sobre el instante fundacional donde nacen la esencia, las intenciones y los principios de toda marca.
Cárdenas explicó que muchas marcas pierden relevancia cuando olvidan su “pulso interno”: “Las marcas pueden estar respirando, produciendo y vendiendo, pero si no sienten, no conectan”. Además, enfatizó que comunicar no es lo mismo que conectar, ya que la resonancia ocurre solo cuando emisor y receptor comparten una intención común.
Entre los conceptos presentados destacó la publicidad inversa, tendencia emergente que busca alinear lo que la marca proyecta hacia afuera con la experiencia interna de la empresa. “El marketing se aprende en las juntas, pero se siente en los pasillos”, señaló, refiriéndose al endo marketing, donde los trabajadores viven los valores de la compañía antes de comunicarlos. Para ejemplificarlo, protagonizó una puesta en escena humorística con estudiantes actores, mostrando cómo los discursos corporativos se desmoronan si la cultura interna no acompaña las promesas de marca.
Cárdenas también compartió los tres principios que sostienen a cualquier marca:
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Seguridad: certeza de que la promesa de valor será cumplida.
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Inspiración: capacidad de encender una visión en el otro.
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Pertenencia: sentimiento de comunidad y lealtad que trasciende los números.
Sobre la inspiración, aclaró: “Inspirar no es motivar. Inspirar es lograr que el otro se imagine viviendo lo que le estás planteando”.
La especialista destacó el papel de la Generación Z como agente transformador del mercado. “Ustedes destrozan marcas en tres segundos si no les hace sentido, pero también aman profundamente a las que reflejan su identidad”, enfatizó. Esta generación valora la autenticidad y los mensajes que les permiten verse reflejados en la visión de la marca.
El cierre de la conferencia fue emotivo: los asistentes encendieron las luces de sus celulares, representando cientos de corazones conectados. “Así luce una cultura conectada: diferentes luces, un mismo latido”, expresó Cárdenas, concluyendo con la pregunta: “¿Tu marca late… o solo respira?” La presentación, patrocinada por Metaldom, recibió una ovación prolongada.
