La cadena de comida rápida McDonald’s decidió retirar de sus redes sociales un anuncio navideño realizado íntegramente con inteligencia artificial, tras recibir una oleada de críticas negativas por parte de los usuarios. El spot, titulado irónicamente “It’s the most terrible time of the year”, mostraba escenas caóticas y humorísticas de la Navidad, pero los rostros inexpresivos y momentos surrealistas generados por la IA provocaron rechazo en el público.
La campaña fue creada para McDonald’s Holanda por el dúo creativo MAMA y el estudio The Sweetshop. Según los autores, la producción requirió “siete semanas intensas” de trabajo, pero el resultado no logró la conexión emocional esperada. La empresa eliminó comentarios y retiró el video ante la magnitud de la reacción adversa.
Este caso refleja el creciente debate sobre el uso de inteligencia artificial en publicidad y creatividad, donde la rapidez y reducción de costos no siempre garantizan aceptación por parte del público. Recientemente, Coca-Cola también enfrentó críticas por su campaña navideña generada con IA, evidenciando que los consumidores valoran la autenticidad y la calidez que ofrece el trabajo humano.
Expertos en marketing señalan que estas polémicas representan un desafío para las marcas: innovar con tecnologías emergentes sin perder la sensibilidad y conexión emocional que los consumidores esperan en temporadas clave como la Navidad.
