Santo Domingo. La Universidad APEC (UNAPEC), en alianza con la Organización Nacional de Empresas Comerciales (ONEC), el Observatorio para el Comercio Detallista Y. Hernández y Epsilon Representaciones, presentó el primer Diplomado Smart Retail, una iniciativa orientada a fortalecer la competitividad del comercio dominicano mediante la formación de profesionales especializados en el sector.
El lanzamiento se realizó durante la conferencia internacional «Tendencias del Retail Mundial: Transformación y Negocio, las decisiones que definen el Retail de hoy», que reunió a ejecutivos de las principales cadenas comerciales del país y a expertos internacionales para analizar los retos y oportunidades del comercio moderno.
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Durante la actividad también se presentaron los resultados del informe Experience Is Everything, de PwC, que revelan que el 49 % de los consumidores en América Latina abandonaría una marca tras una sola mala experiencia, mientras que el 48 % considera que un servicio amable y personalizado influye más en el éxito de una empresa que la incorporación de tecnología avanzada.
Las autoridades de UNAPEC y ONEC destacaron que el nuevo diplomado busca cerrar la brecha entre la transformación digital y la experiencia del cliente, formando talento capaz de responder a las nuevas demandas del mercado.
Como parte del acto, ambas instituciones firmaron un Acuerdo Marco de Colaboración para impulsar programas de formación, investigación e innovación que contribuyan al desarrollo del comercio detallista en la República Dominicana.
