De acuerdo con los usuarios, el tiempo de espera para la autorización puede extenderse entre una y dos horas, lo que en muchos casos obliga a los afiliados a dejar su documentación personal y regresar posteriormente para retirar los medicamentos. Señalaron que esta situación afecta de manera recurrente a quienes utilizan la cobertura de SenaSa, provocando descontento y malestar entre los asegurados.
Los denunciantes explicaron que el nuevo procedimiento establece que, tras solicitar la cobertura del medicamento, un agente del sistema Farmacard debe comunicarse con el afiliado para realizar preguntas de verificación antes de emitir la aprobación correspondiente. Sin embargo, indicaron que la alta demanda ha provocado la saturación de la plataforma, ocasionando que algunas solicitudes sean canceladas automáticamente por exceder el tiempo de espera del sistema.
Usuarios también señalaron que las demoras se intensifican durante las horas de mayor flujo, especialmente después de las 10:00 de la mañana, mientras que en horarios tempranos o fines de semana el proceso suele realizarse con mayor rapidez.
Algunos afiliados consideran que estas medidas fueron adoptadas tras los recientes señalamientos sobre irregularidades en la aprobación de procedimientos y compras médicas, aunque advierten que los controles implementados no deben afectar el acceso oportuno a medicamentos esenciales.
Ante esta situación, los usuarios exhortaron a las autoridades del Seguro Nacional de Salud a revisar los protocolos vigentes y a establecer mecanismos más ágiles y eficientes que garanticen un servicio oportuno y de calidad a la población asegurada.
