Santo Domingo, RD – La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) informó que durante el trimestre comprendido entre octubre y diciembre de 2025 se registraron 31,712 reclamaciones de usuarios del servicio eléctrico, superando las 27,090 del trimestre anterior.
Los reclamos incluyen altas facturaciones, interrupciones de energía, mala calidad del servicio, cargos incorrectos e irregularidades en la facturación. También se reportaron daños a equipos eléctricos como neveras, microondas, laptops, impresoras y estufas, ocasionados por fluctuaciones de voltaje o cortes de energía.
Protecom indicó que los usuarios que sufran daños deben presentar una solicitud con la certificación de los artefactos afectados y el número de contrato con la distribuidora (NIC). Tras la evaluación, la información se remite a la empresa correspondiente para su atención en un plazo aproximado de 30 días.
Del total de reclamaciones, 7,347 fueron consideradas procedentes, 15,143 improcedentes y 147 fueron anuladas por no cumplir con los requisitos. Actualmente, 52,513 reclamos permanecen en trámite.
Entre las distribuidoras, Edeeste concentró la mayor cantidad de quejas con 13,880 casos, seguida de Edesur con 11,746 y Edenorte con 6,055. Por su parte, las compañías que operan en zonas turísticas reportaron mínimas reclamaciones.
Protecom recuerda que su función es recibir y dar seguimiento a las reclamaciones, emitir certificaciones de responsabilidad por daños a equipos eléctricos y orientar a los usuarios sobre sus derechos y obligaciones frente a las empresas distribuidoras de electricidad.
