Colombia se consolida como uno de los destinos más atractivos del mundo para servicios de experiencia del cliente (CX) y operaciones externalizadas (BPO), según el último Offshore BPO Confidence Index 2025. El país alcanzó un puntaje global del 85,6%, ubicándose entre los cinco principales referentes internacionales.
El informe destaca que la infraestructura del país obtuvo una valoración de 90,7%, mientras que la calidad del mercado laboral se situó en 86,9%. Estos factores, sumados a la disponibilidad de talento bilingüe y la afinidad cultural con Norteamérica, fortalecen la competitividad de Colombia frente a otros mercados emergentes.
“El liderazgo de Colombia se debe a su capacidad de ofrecer talento calificado, estabilidad operativa y un entorno favorable para escalar operaciones de CX”, señaló María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia.
El país se perfila como un centro estratégico no solo para empresas que buscan externalizar procesos, sino también para aquellas que quieren mejorar la experiencia global de sus clientes, desde el primer contacto hasta el servicio posventa. Entre los desafíos que persisten se encuentran la estabilidad política (75,7%) y la seguridad (85,1%), aunque la percepción general del sector sigue siendo positiva.
A nivel regional, República Dominicana y Egipto también sobresalen como destinos atractivos, con calificaciones globales de 86% y 80,9%, respectivamente. En tanto, la tendencia global muestra que América Latina y África son las regiones con crecimiento más rápido en confianza y capacidades BPO, desafiando el liderazgo histórico de India.
El BPO subcontratación de procesos empresariales se combina con estrategias de CX para optimizar costos, mejorar la atención al cliente y garantizar operaciones eficientes. Expertos coinciden en que la clave del éxito de Colombia radica en la madurez operativa y la oferta de talento, lo que permite al país posicionarse como un referente global en la industria.
