Santo Domingo. – Gracias a la creación de nuevos canales de contacto y la ampliación de la capacidad de los ya existentes, la Superintendencia de Bancos (SB) ha dispuesto la devolución de RD 419.7 millones entre agosto de 2020 y marzo de 2024 a usuarios de entidades de intermediación financiera.
Estos recursos suponen un incremento de 425 % respecto a lo acumulado en los cuatro años anteriores a agosto de 2020. El alto desempeño se debe a la transformación que ha experimentado la Oficina de Servicios y Protección al Usuario Financiero (ProUsuario) de la SB, que ha venido ampliando sus canales de atención a distancia y presenciales.
Esto se ha expresado en un mayor número de reclamaciones, las cuales han pasado de un promedio anual de 1,560 antes de agosto de 2020 a uno de 4,518.
De igual manera, ha crecido considerablemente el número de contactos con usuarios, que alcanzó los 280,800 a febrero de 2024, reflejando un crecimiento de 235 % con respecto a lo registrado en el cuatrienio anterior.
Transformación de ProUsuario
Con el fin de acercarse más a la ciudadanía y ampliar su capacidad de respuesta, ProUsuario se ha renovado por completo, mejorando e incrementando tanto sus canales de atención como sus instalaciones de servicio presencial.
Además de sus modernas oficinas ubicadas en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y Santiago (Villa Olga), la dependencia de la SB cuenta con su propia aplicación móvil, que permite a los clientes de las entidades de intermediación financiera un acceso rápido a sus servicios. Así se facilita información crediticia, educación financiera y la realización de reclamaciones, quejas y denuncias.
La aplicación también ofrece la opción de consultar cuentas inactivas y abandonadas, además de obtener información sobre depósitos en entidades en proceso de liquidación.
Recientemente se incorporaron nuevas funcionalidades, como la posibilidad de solicitar el retiro de las listas de promociones y venta de nuevos productos de cualquier entidad bancaria, explorar las ubicaciones y los horarios de las sucursales, cajeros automáticos y subagentes bancarios de todo el territorio nacional (mapa bancario), además de recibir un diagnóstico del nivel personal de endeudamiento.
