Klarna, una joven empresa sueca del sector fintech, ha declarado que la inteligencia artificial ha sustituido repentinamente a 700 de sus empleados, avivando el debate sobre la posibilidad de que, en un futuro no muy lejano, muchos trabajos resulten innecesarios.
La compañía ha implementado un chatbot automatizado, desarrollado con tecnología de OpenAI y que se puede usar a través de la aplicación de la empresa, el cual ya gestiona dos tercios de todas las interacciones con clientes, sumando aproximadamente 2,3 millones de conversaciones.
El informe que la misma compañía compartió indicó que este asistente virtual, basado en la inteligencia artificial generativa, ha alcanzado niveles de satisfacción comparables a los logrados por los agentes humanos.
¿De qué es capaz el chatbot?
El chatbot de la startup sueca, potenciado por inteligencia artificial, asume tareas como devoluciones, cancelaciones e, incluso, la resolución de quejas. Esta capacidad ha conducido a la empresa a prescindir de cerca de 700 trabajadores.
La utilización de sistemas automatizados en la atención al cliente no es algo nuevo, pero la innovación reside en la aplicación de inteligencia artificial generativa, que facilita una interacción más fluida y natural entre el cliente y la máquina, a través de un lenguaje conversacional.
En muchas circunstancias, especialmente ante preguntas sencillas, el cliente podría ni siquiera notar que está interactuando con una IA.
Una de las cualidades destacadas del asistente virtual es su capacidad para ofrecer soporte de chat en múltiples idiomas. Desde responder en árabe hasta saludar en francés, el asistente está preparado para comunicarse en la lengua materna del usuario, cubriendo más de 35 idiomas diferentes.
¿La IA puede reemplazar trabajos?
La inteligencia artificial está evolucionando rápidamente, cambiando cómo funcionan sectores como el automotriz, mediante carros que se manejan solos, y el de salud, con análisis y diagnósticos más avanzados.
En finanzas, ayuda a identificar fraudes y a decidir dónde invertir, y en el comercio, hace que la experiencia del cliente y la logística sean más eficientes.
